Freebox Revolution : L' illimité de Free vers les mobiles est en fait limité, l'UFC-Que choisir dénonce la communication de l'opérateur
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Décidément, Free et son PDG Xavier Niel font beaucoup parlé d'eux, même si c'est l'opérateur Français qui a le vent en poupe pour les abonnements ADSL, cette fois la dénonciation de l'UFC sur l'offre "Illimitée vers les mobiles" proposée avec la Freebox Revolution viens noircir le tableau. Point de départ de cette histoire, les experts de l'association UFC (Union Française des Consommateurs) constatent que les conditions d'utilisation décrites par Free sont très opaques voire incompréhensibles. En tant que client des opérateurs de téléphonie, je me pose la question : cette annonce est-elle légale et n'est-elle pas une sorte d'arnaque déguisée ? En ce début d'année, entre les hausses de tarifs liées à l'augmentation de la TVA et les nouvelles offres des différents opérateurs Télécoms, le consommateur n'a qu'a bien se tenir pour éviter les pièges.
Il semble en effet que Free à évoqué l'offre vers les mobiles comme illimitée un peu trop vite pour la Freebox Revolution. Suite à cette annonce SFR (peut-être suivi par Bouygues) a inclus une option sur les forfaits ADSL pour les appels illimités vers les mobiles, toutefois même si les opérateurs suivant le mouvement proposent de vraies offres illimitées ou avec quelques restrictions, l'offre de Free ressemble à une mauvaise blague.
D'après un éclairage donné par l'association de consommateurs UFC le problème est que l'opérateur fait référence à des chiffres émis par l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications) pour fixer la durée de communication "incluse" dans le forfait de téléphone, du jamais vu.
En effet ce document disponible sur le site de l'ARCEP contient toutes les données et statistiques liées à l'utilisation des télécommunications en France, dont la durée moyenne des appels depuis les lignes fixes. Etant des statistiques les moyennes changent donc en fonction des années, des trimestres, etc.... Et Free fait référence à ces statistiques pour fixer le nombre d'heures incluses dans son offre.
Ainsi on trouve à la page 36 de ce document - pour le dernier trimestre 2010 - les chiffres suivants :
On voit notamment que la moyenne Nationale des appels depuis une offre téléphonique via Internet vont de 4H21 à 5H29 pour le maximum.
L'UFC conteste puisque ce document n'est pas du tout destiné à un usage grand public.
De plus Free fait référence à ces chiffres de façon trés floue et il est impossible de quelle moyenne exactement il s'agit pour être fixer sur les appels inclus. En conclusion pour la Freebox Revolution, l'offre formulée ainsi est contraire aux Code de la consommation.
SFR bon élève
SFR quant à lui annonce une offre transparente pour les utilisateurs et plus souple. Les appels sont vraiment illimités mais avec quelques conditions :
Ainsi on trouve à la page 36 de ce document - pour le dernier trimestre 2010 - les chiffres suivants :
On voit notamment que la moyenne Nationale des appels depuis une offre téléphonique via Internet vont de 4H21 à 5H29 pour le maximum.
L'UFC conteste puisque ce document n'est pas du tout destiné à un usage grand public.
De plus Free fait référence à ces chiffres de façon trés floue et il est impossible de quelle moyenne exactement il s'agit pour être fixer sur les appels inclus. En conclusion pour la Freebox Revolution, l'offre formulée ainsi est contraire aux Code de la consommation.
SFR bon élève
SFR quant à lui annonce une offre transparente pour les utilisateurs et plus souple. Les appels sont vraiment illimités mais avec quelques conditions :
- 250 numéros de portables différents maximum
- La durée maximum d'un appel est de 3 heures
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